Support ist verfügbar:
3DZ bietet nur Support für HTML5 Web-Exporte an, die über einen Webserver im Browser aufgerufen werden.
Dabei spielt es keine Rolle, ob der Webserver die Daten öffentlich zugänglich anbietet, in einem Intranet oder in einer lokalen Testumgebung. Der Aufruf per Webserver ist entscheidend. Dies ist bereits an der URL erkennbar, beispielhaft einige URL-Schemen:
https://www.beispiel.de/magazin-html5/(z.B. öffentlicher Webserver)https://intranet.beispiel-firma.de/mitarbeiter-epaper-html5/(z.B. Intranet)htttp://lokale-testumgebung.dev/testmagazin-html5/(z.B. lokale Testumgebung)
Teilen Sie uns bei einer Supportanfrage bitte unbedingt eine Beispiel-URL des exportierten Magazins mit.
Sollten Sie ein Intranet oder eine lokale Testumgebung verwenden, wo kein Gastzugang für unseren Support bzw. unsere Entwicklungsabteilung möglich ist, liefern Sie uns bitte folgende Informationen:
- genaue Problembeschreibung, alle Schritte, die Sie unternommen haben
- Fehlermeldungen, bzw. Inhalt der Browser-Konsole (Entwickler-Werkzeuge)
- Screenshots
- Beispielhaftes URL-Schema Ihres Webexportes im Intranet
KEIN Support ist verfügbar:
- HTML5 Web-Exporte lassen sich nicht lokal von der Festplatte öffnen (via
file:///...) , d.h. ein Öffnen derindex.html-Datei im Browser funktioniert nicht und wird auch nicht supportet. Dabei spielt es auch keine Rolle, ob der Web-Export in einer (Intranet-) Cloudumgebung liegt und dort per Cloud im Intranet nur via Datei aufgerufen wird. Bitte nutzen Sie ausschließlich obige Varianten des Webserver-basierten Aufrufs. - Wenn das heruntergeladene ZIP-Archiv (.zip-Datei) in einem CMS hochgeladen wird, welches keine Ordner- bzw. Dateistrukturen von Uploads abbilden kann. Dies funktioniert nicht und wird auch nicht supportet. (Stattdessen sollten Sie den Web-Export via Iframe-Befehl in eine Seite oder einen Beitrag innerhalb Ihres CMS einbinden.)
- Wenn Sie Modifikationen an den Web-Exporten vornehmen oder diese auf eine nicht von uns explizit unterstützte Weise bei sich einbinden, können wir keinen Support anbieten. (Änderungen von unterstützten Parametern supporten wir natürlich.)
Weitere Entwicklung
Da unser HTML5-Viewer ständig weiterentwickelt und verbessert wird, kann es jederzeit zu Änderungen kommen, die auch Auswirkungen auf Web-Exporte haben. Sollte ein Export nach Fristablauf nicht mehr möglich sein, können sich 3DZ-Kunden an den Support wenden, wo nach Prüfung eine weitere Freigabe möglich ist. Melden Sie sich einfach beim Support (mit Angabe Kundenaccount, Magazintitel und Ausgabe/Nr.).